속썩이던 환불보류 설정 1건이 시간이 지나며 자연스럽게 해결이 되었네요.
최초 결제일이 2월25일 반품요청일 2월27일이고 수거완료는 3월12일 반품이 완료되었는데 날짜를 보면 알 수 있듯 속썩이는 구매자였습니다.
이건 머 쇼핑몰 운영하지 않았다면 절대 만날 수 없는 블랙컨슈머? 정도는 아니고 그냥 연락을 안받음…
해당 주문자는 반품을 요청하며 반품에 따른 택배비용을 판매자직접입금을 선택하며 자동으로 환불보류가 설정이되었는데 환불보류가 설정되면 해당 보류건이 해결되지 않는다면 자동으로 환불이 될때까지 기다리는 수 밖에 없습니다.
“환불보류”
특정 사유(미수거/배송비청구/기타비용청구 등)로 인해 환불보류가 설정되어 있는 주문건 입니다.
환불보류 설정 시 환불처리가 진행되지 않으므로, 환불보류 사유가 해소 된 경우 반드시 [환불보류 해제] 버튼을 통해 보류해제 처리해주셔야 합니다.
일부 반품 건은 보류해제 처리 없이 환불 처리가 진행됩니다. 자세한 내용은 하단의 환불 보류 해제 도움말을 참고해 주시기 바랍니다.
구매자가 반품신청 시 반품비용 선결제를 하지 않은 경우(환불금차감/직접송금/상품동봉) 자동으로 환불보류(보류중) 처리 됩니다.
반품비용 입금 및 상품 동봉이 정상확인 된 경우 보류해제를 하고 반품완료처리하면 자동으로 환불이 진행됩니다.
구매자가 스마트스토어에서 반품 후 환불보류가 해결이 안되면 시스템 자동 정산은 결제일 2월25일 기준으로 정확히 4월1일 정산기준일로 입금받습니다.
네이버 역시 배송비 정산에 네이버페이 주문관리 수수료가 발생합니다. 해당 수수료율은 2.585%가 되네요.
아 이제야 클레임/정산 부분이 0건으로 모두 표시되어 보기에 좋네요. ㅎ
